政务服务中心办公室工作职责
1、处理中心日常政务和有关事务，联系落实内外事务活动。
2、参与中心的公文处理工作，负责收发、机要、保密、文印、档案管理等工作。
3、负责日常会议的会务准备、材料整理、文稿起草等工作。
4、负责对上级来文、来电（含电子邮件）提出拟办意见，处理各级各部门的来文抄件。
5、使用和管理中心的印章。
6、管理中心的组织、人事、财务、工资报表。
7、负责来人接待工作。
8、负责中心的日常考勤。
9、负责督查中心的各项工作。
10、完成领导交办的其他工作。
政务服务中心工作人员守则
一、仪表整洁 举止端正 用语文明 气质高雅
二、佩证上岗 礼貌待人 微笑迎宾 热情服务
三、积极稳妥 虑事周详 耐心细致 规范操作
四、熟悉政策 照章办事 精通业务 以理服人
五、秉公执法 清正廉洁 砂徇私情 克己奉公
六、团结协作 服从大局 高效勤政 甘于奉献
七、与时俱进 开拓创新 忠于职守 兢兢业业
八、执行制度 遵守纪律 谦虚谨慎 心态平和
七、严以律己 善待他人 互帮互助 共同提高
政务服务中心工作人员服务规范
一、仪容仪表
1、工作人员上班期间应规范着装，有制服穿制服，佩证上岗。
2、坐姿要端正，站姿要挺立。
3、禁止留怪发型，留长指甲，涂指甲油。
4、夏季工作时间不准穿汗背心，短裤和拖鞋。
二、举止行为
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、面对服务对象时应自然真诚，热情服务。
3、对待服务对象，必须做到“五个一样”即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来时、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声，问有答声，走有送声。
4、禁止在服务对象前整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
5、禁止在中心喧哗、嬉闹，搭肩挽臂。
6、禁止在中心打扑克、下棋及其他娱乐活动。
7、禁止在微机上进行游戏等娱乐活动。
8、禁止在办公窗口吸烟。
三、文明用语
1、工作人员须用语文明。
2、接听服务对象电话时，可以说“您好，政务服务中心××窗口，请讲”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。不能强行中断或挂断电话。
3、接待服务对象时，可以说“您好，您要办什么业务”或者“请您找××号××窗口”，并指明准确位置。
4、给服务对象办理业务时，可以说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解决一下好吗”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您不要着急，我请示一下”，“请您×月×日来领取证照”等等。
5、服务对象办完业务离开时，工作人员可以说“请慢走”或“再见”。材料不全的，可以说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。
四、禁忌用语
接待服务对象或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“已经告诉你一遍，还不懂”，“没有我正忙着吗！”等。
五、本服务规范由中心监督执行。对发现违反规定的个人要及时警告、纠正，并通过窗口主管领导。
政务服务中心工作人十不准
一、不准无证上岗 二、不准乱收费用
三、不准延时办理 四、不准公办私事
五、不准冷硬推托 六、不准接受宴请
七、不准收受礼品 八、不准无故离岗
九、不准仪表不整 十、不准用语不雅
政务服务中心工作人员“四个严禁”
1、严禁工作日午餐饮酒；
2、严禁工作时间在工作场所吸烟；
3、严禁窗口工作人员接受办件客户的礼物和宴请；
4、严禁工作时间上网聊天、看电影、玩电脑游戏等娱乐活动。
政务服务中心考勤制度
第一条 为严肃纪律，维护政务服务中心正常的工作秩序，制定本制度。
第二条 中心工作人员必须严格遵守作息时间，准时上下班，不得迟到或早退。
第三条 中心工作人员不得擅离岗位，因公外出或需请假的按以下规定执行：
1、因公事请假的，须由部门主管领导及时报知政务中心/
2、因事或因病请假的，应在上班前向中心请假；工作期间外出的，应得到中心的批准。
3、凡不请假或中心未批准摘自空岗或离岗的，一律按旷工或缺岗处理。
第四条 工作人员请假期间，其窗口负责人应妥善做发安排，安排替岗人员，以保持工作的连续性。
第五条 替岗人员应熟悉审批业务和服务规范，如出现违纪违规现象和审批收费错误，按规定作出处理。
政务服务中心卫生管理制度
为树立政务服务中心整洁、规范的机关形象，为全体工作人员创造良好的工作环境，结合中心实际，制定卫生管理制度如下：
一、窗口卫生
1、窗口工作人员每日下班后认真清理窗口范围卫生。
2、桌椅、柜台及办公桌上的物品摆放要整齐。
3、窗口柜台上下、桌椅及办公设备卫生随时清理，做到无污物、无尘土、干净整洁。
4、工作区内地面随时清理，做到“三无”，即无果皮纸、无痰迹、无尘土。
二、卫生值日
1、中心根据实际情况安排窗口值日表，值日时间为每天下午下班后。
2、各值日组应严格按照值日范围和卫生要求认真搞好值日。
三、中心值班人员负责窗口以外的清理工作。
四、中心办公室负责中心卫生工作的管理、检查和评比，并负责每周组织一次大扫除。
