5月10日一大早，被钟鼓岭社区书记、主任兼网格长彭连辉与社区居民董姐（化名）的一通电话暖到了。彭连辉："董姐，经过自来水公司相关部门联合协调，您只需补交186元自来水欠费，以后您家就可以完全正常供水了。而且您的低保家庭每月8吨水的免费供应也已登陆自来水客服平台可以正常享受了。您看这样解决问题，您满意不？"董碧霞有些激动："真的吗？我用水很节约的，从你们4月28日，给我开通自来水后，到现在还只用了仅一吨的水，看来节约用水话，我以后可以少一项家庭开支了。我满意了，有你们帮忙，又是自来水员工慰问，又是社区关心我孙孙，真的感觉很幸福,......;"彭连辉叮嘱："满意就好，要鼓励儿子积极就业，以后要及时交纳水电费，排查是否存在使用隐患。积极面对生活，生活就会越来越好.......;"
　　董姐（化名）曾经有过吸毒的痛苦经历，后来年纪大了，身体不好，就业困难；儿子儿媳也因曾沾染过毒品，找工作困难；家里还有一个2岁多点点的小孙孙需要抚养；一家四口常常面临着仅靠董姐低保金维持生活的窘迫。
　　20多天前董姐怒气冲冲地来到社区便民服务站表示：家住七楼，因为家里水表拖欠水费1300多元，自去年5月以来，自来水公司就停止供水了，生活用水一直靠到外化缘提点水；曾多次找相关单位、相关部门解决此事，均被告知拖欠高额水费是因为她家供水存在表内漏水加未交水费累积而成的，解决供水问题应先补交完以前的欠费才能正常供水，并应由其自己承担维修好表后漏水故障。董姐强调不认为存在表后漏水，而且按她现在的情况，她已无力偿付这么多的水费，也无力请人去排查漏水原因，很闹心、很烦心。想请求社区牵头与自来水公司协调。
　　社区支部书记彭连辉当即表示：由我来认领协调这件烦心事，协调到你认为满意为止。第一次协调，彭连辉联动董姐楼栋所在网格的网格员古清。古清陪同董姐即刻出发去了自来水公司客户服务中心了解情况：经技术判定，董姐家确实是因存在表内渗漏，再加未按时交纳水费累积的1300多元的欠费，按公司工作管理规程，必须先结清历史缴纳，才能正常供水，并且表内渗漏由用户自行排查维修故障，自来水不提供免费上门服务。董姐因其无力的生活现状，无法接受自来水公司的解释。
　　为了将事情协调到群众满意，4月28上午，彭连辉找到了自来水客户服务中心客服室主任杨琳进行第二次协调。详细讲述了董姐家的实际情况，请求自来水公司按照特事特办，急事急办原则：先供水解决日常生活用水窘况，后解决历史遗留欠费问题；请求安排一次爱心上门服务，帮助其排查表内渗漏故障。杨琳当日中午即组织了会议讨论并同意安排一次非责任范围内的特殊上门服务。下午，社区网格员古清等人联同自来水公司客服中心杨琳主任，汇同自来水公司荷塘芦淞供水分公司的李钟等两名员工组成调查队全面排查董家的表内渗水问题。这次联动的上门服务，自来水公司员工不仅给董姐家排查出了渗水原因，还排除了渗水故障，即刻优先恢复了供水。自来水公司李钟同志看到董姐家的生活窘况，个人掏出了200元现金慰问董姐。
　　4月30日，社区书记链接到社会慈善资源，为董姐的小孙孙送去了两桶牛奶，并安慰她：对于供水历史遗留的欠费问题自来水公司会合理妥善解决的。
　　社区书记彭连辉表示：钟鼓岭社区为更好地推进党史学习教育与"我为群众办实事"实践活动有机结合，通过在全体党员、网格员中开展"学党史 强服务 烦心事 我认领 "为主题的认领结案服务活动，专门针对需要多方联动协调的居民群众烦心事，恼火事，采取党员、网格员认领结案制的方式提升服务居民能力与水平。2个多月来，共为群众联动协调办结"烦心事"10多件，均获居民群众点赞。象她认领的这件"烦心事"的协调是否结案，要以服务对象是否确定满意为标准。