2021年4月22日，长塘湾社区网格员收到送变电小区居民罗新正家属的求助：因为罗新正卧病在床多年，无法到社区进行每年一次的社保认证，特向网格员求助。网格员收到信息后，与罗新正家属约好下午两点上门为罗新正做纸质档的社保认证手续。
　　网格员首先向家属询问了罗新正的身体状况，然后向罗新正询问了基本信息。填好相关手续材料后，告知罗新正及其家属，认证材料会及时上报，不会影响退休金的发放的。罗新正及其家属都十分感谢网格员，直夸现在的党和政府越来越温暖，服务越来越亲民了。