12月5日，走进芦淞区政务服务中心，一位特殊的“新员工”——AI政务服务数字人“芦小智”正以亲切自然的形象与办事群众互动，成为大厅内一道亮丽的风景线。当市民王先生询问：“您好，我想咨询办理营业执照？”时，“芦小智”迅速回应：“您好，办理营业执照所需的材料……，办理地点在区政务服务中心1-6号综合服务窗口。”不到10秒钟，王先生便通过智能终端获取了完整的办事指南，直呼“省时又省心”。
　　

　　“芦小智”的诞生，源于芦淞区对传统政务服务痛点的精准破解。过去，线上服务则因交互生硬、回复滞后，难以满足群众“随时办、精准办”的需求。如今，以DeepSeek大模型为技术底座，“芦小智”通过自然语言处理与知识图谱技术，实现了政策解读准确率超90%，并能精准识别“办营业执照”“开饭店”等口语化需求，自动匹配对应业务，彻底告别“机械问答”。
　　“我们梳理了1000余个政务服务事项和群众常问业务问题，形成智能问答知识体系并持续更新。”芦淞区数据局相关负责人介绍，市民只需在手机端说出诉求关键词，“芦小智”便能迅速领会意图，提供分步解答。这种“技术+场景”的双重革新，让政务服务从“被动响应”升级为“主动陪伴”。
　　

　　“芦小智”的创新之处，在于其“线下导服+线上值守”的无缝衔接。在政务大厅，它以“导服员”身份驻守入口，通过智能分流功能优先解答高频咨询；在手机端，市民可通过政务门户网站与“芦小智”互动咨询政策，享受7×24小时“不打烊”服务。这种“全时段、无死角”的服务模式，填补了传统政务服务的“时间空窗”与“场景盲区”。
　　“以前非工作时间有疑问只能干等，现在深夜咨询医保异地报销流程，‘芦小智’12秒内就能给出清晰指引！”市民李女士的体验，正是“芦小智”服务覆盖拓宽的生动写照。截至11月，该数字人已累计提供智能服务超2217人次，群众满意度显著提升。
　　

　　对基层政务服务工作者而言，“芦小智”不仅是“减负神器”，更是“效率倍增器”。它承担了50%的线下咨询量，将政策解读时间压缩至12秒内，让工作人员有更多精力处理复杂办件。对社区工作者来说，“芦小智”是“好搭档”，能快速梳理政策重点，缓解咨询压力，推动基层服务提质增效。“以前要当‘活字典’，现在‘芦小智’帮我们精准解答，省下的时间能多帮居民解决几件实事！”社区工作者张女士感慨道。这种“技术赋能基层”的模式，让政务服务从“单点突破”走向“全域协同”。
　　自今年3月DeepSeek大模型赋能网站智能问答、公文写作上线以来，“芦小智”已迭代为具备真人形象复刻的政务服务数字人，提供全流程、全天候、全场景的“保姆式”服务体验。芦淞区数据局表示，下一步将持续优化数字人交互体验，提升智能水平，并延伸“人工智能+政务服务”应用领域，为营商环境优化注入新动能。