近期，由芦淞区行政审批服务局策划制作的“政看芦淞”政务服务系列短视频荣获湖南省2023年政务服务改革“揭榜竞优”典型经验改革品牌称号，湖南省数据局向全省通报并推介。

　　芦淞区行政审批服务局党组成员、副局长王颖回忆，短视频讲流程受到百姓的喜爱并出圈出彩，这事得从两年前说起。当时，项目代办团队在服务企业时发现，许多企业对项目帮代办知之甚少。为了帮助更多有需要的企业享受到这种“少跑腿”“好办事”的贴心服务，助力芦淞区营商环境进一步优化，团队探索拍摄了第一期“项目帮代办服务”短视频以宣传。
　　视频一经发布，出乎意料地受到了热切关注。代办专员胡启威至今记得，当时有一位企业负责人打电话来兴奋地说：“我在朋友圈刷到朋友推送的项目帮代办服务短视频了，原来你们区行政审批局还有这么好的服务，我们公司有个项目正亟需这样的帮助，你们能像那样帮帮我们吗？”大家的热烈反响让区行政审批服务局发觉了“短视频+政务”的巨大潜能，萌生出一个新想法：要聚焦政务服务高频事项，制作一系列短视频嵌入办理流程解读，让办事指南“活起来”，搭建一个政务信息公开的新平台、政府形象展示的新窗口、政策宣传解读的新渠道。

“政看芦淞”政务短视频拍摄现场

　　于是，区行政审批服务局在全区印发了《芦淞区“政看芦淞”政务服务短视频工作实施方案》，制定了拍摄计划，成立了工作专班，发动各部门聚焦企业群众办事高频事项、关注领域、最新政策等积极参与录制。根据不同政务视频的功能和定位，三线并进，设置《一把手讲流程》《秒懂政务》《政务微剧场》3个特色栏目。

　　紧贴热点，取材回应“急难愁盼”
　　“当前正值毕业季，很多年轻人已经找到心仪的工作。在办好入职手续、走向工作岗位的时候，还有一项重要的流程——缴纳养老保险。本期视频由我为您介绍养老保险参保登记。”点开养老保险参保登记这一期政务短视频，区人社局局长万飞燕为广大毕业生娓娓道来。在医师职业资格考试成绩发布季推出医师执业注册视频，在教师资格认证高峰来临前推出教资认定视频，在年底医保缴费节点推出城乡居民参保登记视频，回应社会关注。“政看芦淞”政务服务短视频紧扣从群众最需要最关切最期盼的事情着手，素材取材问计于民、问需于民，视频播出计划紧贴时事热点，全面梳理并详解与民生密切相关的养老保险和医疗保险参保登记、公司注册登记、教师资格认定、破（占）道审批等高频政务服务事项。

　　“可视可感”，栏目助民轻松办事
　　“我刷到了由区市场监管局局长夏志毅讲解和示范公司注册登记的短视频，形象直观，一目了然，这个视频降低了我办事的时间成本。”筹备创业的陈先生在区政务服务中心“企业开办一站通”专窗，轻松、快捷地办结手续后对《一把手讲流程》栏目连连称赞。该栏目通过各行政审批和公共服务部门梳理出高频政务事项，结合“走解优”行动，由各职能部门“一把手”出镜讲解业务办理流程、展现政务服务场景。
　　网友“成为自己的太阳”在“芦淞发布”视频号评论区留言：“之前虽然在网上刷到过传统的办事指南，但是一些政务事项的文字密密麻麻，还有晦涩难懂的专业术语，我经常看不懂。现在有了《秒懂政务》短视频栏目，通俗易懂多了，还可以利用手机和电脑随时看、反复看、分享看，特别方便。”《秒懂政务》采用多样化的拍摄手法和视觉效果，使用现场拍摄、动画制作、访谈等多种形式，提高政务服务的可及性和透明度，让受众“秒懂”政务服务事项流程，实现一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好。
　　新手宝妈李女士在收到亲戚转发的《政务微剧场》新生儿出生“一件事一次办”视频后，按照视频里的方法下载“湘易办”APP并线上申请办理“我要办理新生儿出生”事项，一次性完成相关联办事项，而且证件免费邮寄到家。她不禁感叹：“玩着手机就能学到最新政策，办齐孩子的出生证明、落户登记、医保参保这些事，真方便！”《政务微剧场》以小剧场、情景剧等喜闻乐见的表现形式将生活场景在视频中进行还原和再现，引导受众在短视频“沉浸式”“云体验”中轻松办事，推动政务服务更直观、更鲜活、更有人情味。同时，携手区委编办持续探索“编”学“编”干小剧场，以简洁高效的短视频让广大干部随时随地学知识、钻业务、长才干，为优化政务服务提供基础保障。

　　立足特色，持续擦亮芦淞品牌
　　立足本区域本部门特色塑造人设，通过栏目包装、人设打造等多重手段，为芦淞区及各部门树立品牌形象。每期视频都以卡通人物“芦小政”开场，用“接地气”的方式为群众服务。还原芦淞风土人情、历史文化、名胜景点等，不拘泥于刻板内容输出，在向受众输出政务业务干货的同时，也全面展现芦淞地域文化的独特魅力。围绕“航空新城、服饰名城”的定位，精心取景蓄势崛起的航空产业园、川流不息的服饰市场群、人间烟火的文艺巷等地，融入更多芦淞元素，让群众了解芦淞、爱上芦淞。
　　“政看芦淞”政务短视频现已制作、播出22期，累计播放量近30万次，点赞量达1.8万余次，成功打造了具有芦淞特色的政务IP品牌。
　　

芦淞区政务服务大厅工作人员教群众观看政务短视频引导办事

　　“以往的政务服务指南多依赖于宣传册上的图文介绍，但对于一些流程复杂的事项或者政策而言，静态指南对办事群众仍不够友好。而‘政看芦淞’短视频涵盖出生、教育、就业、婚姻、就医、退休、养老、企业开办、项目代办等政务服务内容，通过2～3分钟的短视频让办事指南‘活起来’，实现了政务服务可视化，同时也使政府形象更加亲民时尚。”区行政审批服务局局长蔡方表示。

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