企业和群众办事到底难不难？政务服务效率到底高不高？要想流程简化、服务优化，先来沉浸式体验一把。
　　今年以来，芦淞区始终致力于"走流程、改作风、树形象、提效能"，扎实开展"一把手走流程"解难题优服务行动，助推"走基层、找问题、想办法、促发展"活动走深走实。区领导、各行政审批和公共服务部门的"一把手"以企业群众身份体验办事流程，或以工作人员身份坐窗办理业务，零距离、全流程感受办事环节，以"七办七零"的体验方式查找问题、完善措施、改进工作，推动办事流程再优化、服务质效再提升。
　　陪同办 政务服务"零失误"
　　"您认为我们的工作还有哪些需要改善的地方？"芦淞区委常委、宣传部部长钟洁对办事群众张先生的体验感十分关注。"现在你们的办事服务好、环境好、流程便捷高效，我们非常满意。"创业人士张先生赞不绝口。近日，钟洁在红商圈"一件事一次办"政务服务专区陪同张先生办理"小餐饮经营许可证"业务，以办事群众身份全程体验，当天即来即办。随后钟洁以窗口工作人员身份亲历了"出版物零售许可证"事项审批环节，并与建设街道办事处、区行政审批服务局、区市场监督管理局主要负责人，审批工作人员以及办事群众开展座谈交流。钟洁指出，要以群众懂不懂、流程通不通、体验好不好为标尺，通过走基层、走流程、查堵点、摸需求、提对策，跑出政务服务"加速度"，吸引广大商户来芦淞安营扎寨。建议主管部门对于文化类企业如何形成合力加强思考和探索。
　　

钟洁率区行政审批服务局、市场监督管理局深入红商圈"一件事一次办"专区开展"一把手走流程"行动

　　"请问您要办理什么业务？"芦淞区政府党组成员、副区长白虎在建宁街道办事处便民服务中心接待前来办理业务的群众吴女士。在得知吴女士是前来办理"小餐饮经营许可证"后，白虎陪同她向窗口提交了申请资料。随后他与前来办理业务的群众深入交谈，坚持问题导向有的放矢，主动了解群众对办事流程和服务质量的建议和意见。白虎表示，优化营商环境是经济发展的重要抓手，"放管服"改革则是优化营商环境的重要抓手。营商环境无小事，工作人员要从细小处入手，从急难处入手，把群众事办好、办实。要持续开展好"一把手走流程"行动，站在服务企业、方便群众的角度，建立常态化长效化运作机制，进一步优化办理流程、提升服务品质、增强业务能力，切实为企业群众提供便利服务。
　　

　　白虎率区行政审批服务局下沉建宁街道便民服务中心开展"一把手走流程"行动帮代办 政务服务"零成本"

　　"您申请的就业登记业务已办理成功，请问还有其他业务需要办理吗？"芦淞区政府党组成员、副区长任茁问办事群众袁女士，该群众笑容满满地回答"没有了，没想到这么快办完，太好了"。近日，任茁率队下沉白关镇桐山村便民服务站，分别以"帮代办""坐窗办""陪同办"形式为耄耋老人张老、退役士兵黄老、村民袁女士办好了"高龄津贴发放""年满60周岁农村籍退役士兵老年生活补助发放"及"就业登记"等业务。随后，他召集区行政审批服务局、区人社局、区民政局、区退役军人事务局、区残联主要负责人，白关镇及5个村的相关负责人与群众代表深入交流，坚持解决问题的目的开展调查研究，切实把人民群众、市场主体最关心、最直接、最现实的突出问题找出来。任茁强调，对待百姓要做到工作实在、流程简洁、服务暖心。深化"一把手走流程"行动，关键要真正查找问题，及时解决群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，让群众切实感受到政府的关心和诚意。
　　

　　任茁率区行政审批服务局、人社局、民政局、退役军人事务局、残联下沉白关镇桐山村便民服务站开展"一把手走流程"行动　　坐窗办 政务服务"零距离"

　　芦淞区商务局党组书记、局长杨虎在芦淞区政务服务中心以窗口工作人员身份，就"成品油零售经营企业年检登记"事项进行了体验，现场录入申请人办件资料，并对行政审批办理事项进行抽查，了解近三个月事项办件、资料归档、帮代办服务等情况。
　　

杨虎参与"一把手走流程"行动

　　芦淞区教育局党委书记、局长邓礼辉在芦淞区政务服务中心以窗口工作人员身份对"教师资格证书补证"及"适龄儿童、少年因身体状况需要延缓入学或者休学审批"事项开展了亲身体验。随后召开了事项审批服务座谈会，现场对行政审批服务流程、工作人员服务态度、改进工作的建议和意见进行了深入交流，现场气氛融洽。
　　

邓礼辉参与"一把手走流程"行动模拟办 政务服务"零盲点"

　　芦淞区城管局党委书记、局长唐勋采取线上模拟办的方式申请办理"临时占用街道两侧和公共场地许可（占道宣传）"事项，通过实际操作全方位查找办理流程中存在的盲点、堵点。同时对3个高频政务事项从受理条件、申报材料、审批流程、承诺时限、跑动次数等进行业务抽查，将"临时占用街道两侧和公共场地许可（占道宣传）"事项的承诺办结时限由5个工作日压缩至3个工作日，优化服务，提升效能。
　　

唐勋参与"一把手走流程"行动掌上办 政务服务"零跑动"

　　芦淞区农业农村局党组书记、局长李林在手机上通过"湘易办"App 对"拖拉机、联合收割机驾驶证有效期满换证"事项开展全流程亲身体验。李林从业务申请、资料填报，到信息审核、入库，再到换发新证、资料存档都逐一进行操作。之后他对该事项拨打回访电话，询问办事流程是否流畅、办事体验是否良好及是否有相关建议或意见，以不断提升为农服务的能力和水平，进一步减少群众跑动次数。
　　

李林参与"一把手走流程"行动联合办 政务服务"零障碍"

　　家住芦淞区龙泉街道桠枝塘社区的刘女士在株洲市妇幼保健院生下二胎宝宝，在她产后住院期间，芦淞区卫健局负责人余欢、区医疗保障局及区行政审批服务局工作人员到现场指导，通过"诸事达"App申请办理"我要办理新生儿出生"事项，仅用时10分钟便轻松完成信息申报上传，一次性联办完成3个事项，并且相关证件免费邮寄到手，让群众办事少走弯路。
　　

芦淞区卫健局负责人余欢、区医疗保障局及区行政审批服务局工作人员参与"一把手"走流程行动亲身办 政务服务"零短板"

　　芦淞区档案馆馆长何龙通过芦淞区政务服务旗舰店以工作人员身份亲身体验了"对在档案工作中做出显著成绩的单位和个人的表彰或者奖励"事项，并上传了申请人身份证、审批表等材料，按流程完成了相关信息填报，申报过程快捷。之后他组织审批服务工作人员和群众代表开展座谈交流，了解审批服务中存在的问题，进行现场研究解决和交办处理。
　　

何龙参与"一把手"走流程行动

　　目前，全区已有处级干部走流程7次，科级干部走流程55次，聚焦群众反映强烈的50多个政务服务事项，主要涉及养老、就业、医保、企业开办等方面，共查找问题8个，整改完成4个，并对事项开展业务抽查，就工作人员服务态度、服务能力、办事体验等进行服务回访，满意度达99%。
　　下一步，芦淞区将把大兴调查研究作为密切联系群众、解决"急难愁盼"问题的务实之举，继续常态化、高质量开展"一把手走流程"行动，促进作风转变，以"换位式"体验、"全流程"倒查，推动工作"靶向式"改进、"各方面"提升，不断提升企业群众办事体验感和便利度，为打好优化发展环境持久战贡献"芦淞力量"。