周志勇，芦淞区建宁街道办事处平安办主任，从事基层信访工作近20年，在大家眼中，他是雷厉风行，办起事来有板有眼，接待信访群众时耐心有礼，为群众办起事来脚下带风。他坚持用心用情为来访群众排忧解难，让每一位信访群众都感受到党和政府的温暖。因信访工作突出，他先后荣获优秀共产党员、信访先进个人等荣誉称号。
　　

　　破难题解民忧 把信访群众当家人
　　他在工作中认真接待每一位信访群众，用心倾听反映的问题，坚持“有解”思维导向，很多复杂疑难信访事项从他手中化解。当别人问起诀窍，他说：“只有一条，要把信访群众当成自己的家人。”
　　2009年，建宁街道辖区居民信访人廖某某，因与株洲市某某局采砂船补偿问题开始上访。周志勇积极落实属地责任，多次陪同信访人廖某某到相关部门反映诉求，积极主动上门做其思想工作，接待廖某某100余次，真正把信访人当家人。同时，并向上级部门报告，全力寻求化解方案，最终于2023年9月，成功化解这14年的信访积案，做到“事心双解”。
　　

周志勇（右一）前往信访人家中做其工作

　　信访人赵某某，2017年多次到上级部门，反映其与单位的个人诉求，面对70多岁的高龄信访人，他多次上门不厌其烦做其思想工作并做相关政策解释，查摆问题突破口，经过周志勇的反复做工作，赵某某最终于2021签订息访息诉协议。
　　

周志勇（左一）接谈信访人

　　为了切实维护群众的利益，他也经常会对部门“唱黑脸”。2018年底，孙某反映包工头拖欠了他2万元工资，但是自己手上没有任何有效的证据，万般无奈之下来信访。装修工程中的务工人员与装修企业之间是劳动关系、劳务关系还是雇佣关系，该怎么办？协调会上，大家都觉得为难，认为没有好的处理办法。他说道：“如果连一个欠薪问题都处理不好，还怎么谈为人民服务。”在人社等部门的配合下，他把欠款的相关人员组织在一起，动之以情、晓之以理，反复做双方的工作，终于为孙某要回了欠薪。
　　有些信访事项是别人眼中的“硬骨头”，可为了群众的利益，他愿意去啃这些“硬骨头”。工作多年来，赢得了各级领导和同事的好评，信访群众更是多次给他送来了锦旗表示慰问、感谢。
　　      好钻研善总结 信访工作的“百宝箱”
　　信访工作之难，难在有的信访问题历史沉积长、矛盾源头广。从2000年被分配到建宁街道办事处工作以来，他历任社区主任、党支部书记、街道平安办主任。面对土地征收、劳动社保、企业改制等各类复杂问题，他从零基础开始学起，凭着勤奋钻研精神，在很短的时间内就完成了一名信访工作“新兵”到能手的转变。不管是谁，只要有问题找到他，他从不推辞，乐于一起探讨思索，被大家称为“政策通、法律通”，是信访工作的“百宝箱”。
　　2021年，其所在辖区突发溺水死亡事件，凌晨三点多他在接到电话后立马从床上爬起来赶到现场进行协调处置。一件突发事件反反复复召开十几次协调会才得以解决。当面临双方矛盾尖锐，不可调和时，他毫无怨言，耐心细致地做双方当事人工作，只为让双方达成和解，让事件得到公平公正处理。
　　对于一些疑难信访事项，周志勇善于抽丝剥茧，找准核心矛盾点，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。2021年7月，辖区内某公寓发生一起员工意外身亡事件，周志勇同志亲自前往该公司约谈双方当事人进行协调处理，通过反复召开协调会，最终签订协议书，纠纷就此了结。
　　

　　周志勇（正中右）参会调解矛盾纠纷

　　“群众期盼着来，不能让他们失望着走。”这是他经常挂在嘴边的一句话，没有高谈阔论，只有脚踏实地。周志勇同志心中始终保持军人本色，始终褪不下为民服务的炽热情怀。他把坚持好、发展好“枫桥经验”作为信访工作的行动指南，用辛劳和汗水化解矛盾纠纷，用执着和真诚赢得民心，用责任和担当服务大局，用实际行动诠释了信访干部的责任与担当。
　　他还结合信访问题的日常处置，总结和提炼出处理常见问题的专项工作法。20年来，他围绕信访突出问题开展理论研究和实践探索，调研建议成果被各级相关部门采纳，为科学决策、完善政策、创新工作方法提供了有力支持。工作多年来，他调解辖区范围内的各类矛盾纠纷3500余起，有效地化解3200余起，
　　“以单位为家”的“拼命三郎”
　　周志勇常说：“干一行、爱一行、专一行既是基本要求，也是最高要求。”
　　在他的办公室里，桌上堆的是一摞摞信访材料，书柜里装的是一本本工作笔记，记录了无数信访群众的名字，有八九十岁的老人、有生活贫困的弱势群体，每一个名字背后都有一个感人的故事。他发挥“吃苦耐劳”的精神，一直坚守在信访一线，圆满完成各项工作任务。在社区工作时，他耐心细致服务居民。辖区内有一孤寡老人，双脚行动不便，生活不能自理。他主动上门照顾老人的日常生活，并跟辖区内的盲人医院联系上，每天背着老人去盲人医院按摩或针灸双脚，这一背就是2年多时间。
　　

　　周志勇（左一）到信访人家中看望

　　一年四季都是早上提前上班，风雨无阻。因为心有百姓之事，所以“迟到的饭点”是常态，访不走，人不离；因为心有百姓之事，所以“保持联络畅通”的工作要求，手机常年24小时开机待命。在接访室吃中午饭或到下午一两点钟吃饭是常态，大家打趣说：“信访干部知道每天要下班，但不知道啥时候能下班；知道什么时候吃饭，但不知道什么时候能吃上饭。”但是，他依然痴心不改、无私奉献。
　　多年来，周志勇把满意留给群众，把亏欠留给家人；把实惠留给百姓，把辛苦留给自己；把奉献留给事业，把无悔留给青春。