2025年6月5日上午10时，芦淞区市场监督管理局贺家土监督管理所接到市民向先生的现场投诉。据反映，2025年4月，向先生在芦淞区潇湘老戏骨俱乐部花费3.4万元购买了一批保健品。商家宣称该产品"具有强身健体、治疗疾病功效，系航天员专用保健品"，但实际仅为普通食品。因协商退款未果，年迈的向先生无奈之下向市场监管部门求助。
　　接诉后，贺家土市场监管所立即启动调查程序。经现场核查，虽暂未发现商家存在明显违法行为，但工作人员坚持"群众诉求无小事"原则，当即联系门店负责人协调处理。因负责人未在店内，工作人员主动驻守等待至中午12时许，待其到场后迅速组织调解。
　　调解过程中，工作人员认真听取双方陈述，向商家详细阐释相关法律法规、行业标准等，使其明白自身责任，明确法律责任等。经多轮沟通，双方最终达成和解协议：商家退还向先生2.9万元款项。
　　

　　6月18日，心怀感激的向先生专程送来锦旗致谢。此前他曾提出邀请媒体宣传工作人员尽职尽责的服务态度，被工作人员婉言谢绝。工作人员坦言："保护消费者权益是我们的本职工作。"在此，芦淞区市场监督管理局提醒广大消费者：若遇类似消费纠纷，请保留证据并及时拨打12315热线维权。