“市场监管工作人员尽心尽力，帮我解决了这次消费纠纷，真的太感谢你们了！”2024年4月23日上午，市民杨女士将一面“消费维权 为民解忧”锦旗送到芦淞区龙泉市场监管所，以表达对工作人员在处理消费纠纷过程中化解纠纷、为群众解难事、办实事的感激之情。

　　据悉，杨女士投诉称2023年6月17日与某房地产公司购买房屋缴纳了订金，后因个人原因不想在此处购买，双方沟通无法达成一致，发生纠纷，随后通过12345市长热线进行投诉。芦淞区市场监管局龙泉市场监管所接到投诉后，工作人员立即组织双方当事人开展了调解。但双方互不相让，调解工作一时陷入僵局。芦淞区市场监管工作人员遵循“三上门”服务原则，多次组织上门调解，耐心细致进行说服教育，并加强对《消费者权益保护法》相关条款的宣贯学习，双方态度明显转变，相互做出了让步，达成和解。投诉人杨女士对于处理结果非常满意并送上锦旗表示感谢。

       近年来，芦淞区市场监管局深入推进"放心舒心"消费环境建设，优化消费环境、激发消费活力，深入践行主题教育"我为群众办实事"活动，用实际行动和成效诠释"监管为民、执法为民、服务为民"的工作理念。今年以来，芦淞区市场监管局共受理12315、12345两个平台投诉、举报3721起，已办结3502起，办结率为94.1%，有力维护了消费者的合法权益。