芦政服发〔2016〕7号

株洲市芦淞区政务服务中心

关于芦淞区政务服务中心三季度工作情况的

通     报

各有关单位：

为进一步加强对区政务服务中心（以下简称“中心”）服务窗口及工作人员的管理，现根据《株洲市芦淞区政务服务中心窗口及窗口工作人员考核管理办法》内容，将中心各窗口及工作人员第三季度工作情况通报如下：

一、运行情况

（一）政务大厅行政审批服务运行情况。7至9月份，区政务服务大厅受理各类行政审批服务事项1798 件，网上办结业务101件，办结率100%，接待群众咨询约2000人次。

（二）窗口工作人员出勤及纪律情况。政务服务大厅绝大部分工作人员能够遵守政务中心工作纪律、认真履行工作职责、切实维护窗口形象。在本季度日常考核中，全勤（不含因公务请假）的有：社保局（殷湘清、熊英）、城建局（何婷婷）。

（三）许可事项规范办理情况。本季度在湖南政务服务网上行政审批系统中，无黄牌、红牌现象，但是延时录入情况依然存在。

（四）群众评议情况。本季度暂未接到群众办事投诉，办事群众及企事业单位对中心服务窗口工作人员的服务评价满意率为100%。

二、存在的问题

一是工作纪律性还有欠缺。部分窗口工作人员依然存在上下班迟到早退、代打卡、上班期间串岗、玩手机等现象，请假不向中心报备、请（销）假不够及时，工作窗口时有空缺，造成工作断档。从区检查组于9月5日、9月28日两次随机检查来看，准点到岗情况不理想。如： 9月5日，9：05分卫计局、城建局窗口空岗；9月28日，医保局13号窗口9：02分到岗，12号窗口空岗；卫计局2号窗口9：05分到岗；城建局4号窗口9：10分到岗；1号窗口9：30分到岗；渣土办23号窗口9：14分到岗。

二是审批权限下放不彻底。如卫计局窗口审批授权不到位，造成服务对象往返于窗口与单位之间。农村工作局、发改局、文体局、教育局已明确进驻中心，但审批事项仍在原单位受理，致使进驻窗口工作人员工作量不饱和，只能起到咨询作用，办事窗口作用发挥不明显。

三是服务窗口专人不专。农村工作局、发改局窗口人员仍在原单位兼有其他工作，经常被召回单位办理其他业务；渣土办经常将窗口工作人员召回参加集体学习、外派公干，造成窗口时常缺岗。

四是网上系统录入不及时。窗口工作存在业务办理现场受理不网上录入或延时网上录入的现象，有的窗口连续数月电子监察系统录入只有几例，个别窗口甚至没有录入（具体情况见附表）。

三、通报表彰

根据对各窗口工作人员规范服务、日常考勤、群众评议、廉洁自律等方面进行的综合考评，经个人申报、派出单位推荐、中心评审，本季度评选出2个“政务服务明星”进行表彰：

政务服务明星（2位）：蒋杏元（劳动就业局）、易蛟腾（卫计局）

望受到表彰的个人再接再厉，继续努力，为提升全区政务服务水平做出新的更大的贡献。同时，号召其他窗口工作人员，要以服务明星为榜样，积极适应新形势、新要求，求真务实、开拓创新、自我完善、自我提升，努力开创中心工作新局面、政务新环境。

附件：株洲市芦淞区政务服务中心2016年三季度窗口及工作人员考评情况汇总表

株洲市芦淞区政务服务中心

2016年10月13日

株洲市芦淞区政务服务中心办公室        2016年10月13日印发