中国·芦淞 - 株洲市芦淞区政务服务中心关于开展“政务服务之星”评选活动方案

索引号：102/2016-00001 文号：统一登记号：
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签署日期：登记日期：2016-07-13 所属机构：
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文号：发文日期：2016-07-13

株洲市芦淞区政务服务中心关于开展“政务服务之星”评选活动方案

芦政服发〔2016〕5号

株洲市芦淞区政务服务中心

关于开展“政务服务之星”评选活动方案

为进一步加强芦淞区政务服务中心窗口规范化建设，切实改进工作作风，提高办事效率，增强服务意识，充分调动窗口工作人员的积极性，展示窗口单位形象，更好地为广大群众提供优质、高效、便捷的服务。经芦淞区政务服务中心研究决定，在芦淞区政务服务大厅开展 “政务服务之星” 评选活动，具体事宜如下：

一、组织领导

政务中心成立“政务服务之星”评选工作领导小组，中心主任任组长，其他班子成员为成员。　　

二、评选对象和方式

“政务服务之星”每季度评选一次。评选对象为进驻政务服务中心（以下简称中心）的各窗口及后台工作人员，进驻中心不满3个月的工作人员不参加评选。每次评选产生1—2个“政务服务之星”，其有效期限为3个月，至下次评选结果产生时自行结束。

三、评选条件

“中心”主要依据《芦淞区2016年政务服务中心工作考核办法》(芦政办发〔2016〕12号)、结合活动内容进行考核评比，具体如下：

1．坚持依法行政。能严格依法审批、依法处罚、照章办事；严格遵守大厅各项规章制度，认真履行岗位职责；按照严格依法、全面真实、及时便民的要求，认真实行政务公开及办事公开。

2．服务质量优良。业务熟悉，能不断拓展服务手段，创造性地开展工作；全面完成各项任务。服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责，推行微笑服务，使用文明服务用语；改进服务方式，强化服务功能，提高办事效率，积极推行为民、便民、利民措施。

3．群众口碑良好。能自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风，无冷、横、硬和吃、拿、卡、要等现象；社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上；未被新闻媒体或省、市、区纪检监察等部门通报批评，无违法、违纪事件发生。

四、评选方法

1．评选流程

（1）窗口申报。参评窗口工作人员结合自身实际，在评选范围内，认真对照评选条件，撰写事迹材料（材料以图文结合的形式申报）。

（2）部门初审。窗口派出部门根据窗口的申请,对评比资格进行审核。

（3）中心审核。参评窗口工作人员的事迹材料上报后，政务中心组织考评人员对参评人员的工作情况进行考察审核，经考察审核，综合得分排名最前的被授予“政务服务之星”荣誉称号。

2．参评事迹材料，请于下季度开始的10天内报政务服务中心，联系电话28580959。

3．被评为“政务服务之星”的工作人员所在单位在政务中心年度考核中加5分。

五、奖励方式

1．对获得“政务服务之星”的人员进行表彰，并颁发“政务服务之星”流动锦旗；

2．对获得“政务服务之星”的人员，给予若干现金奖励；

3．强化结果运用，评选结果报区委、区政府、区委组织部，并报区人社局备案，同时抄送各窗口派出单位。

六、工作要求

1．科学组织。评选活动是我中心进一步深化作风建设，提高服务质量的重要举措。各窗口单位要充分认识开展评选活动的目的和意义，加强领导、精心组织，认真实施。

2．注重实效。要紧密结合政务大厅的工作实际，合理安排，注重实效，切实提高评选活动的质量和效果，防止流于形式。

3．提升服务。各窗口单位要把开展评选活动与做好平时各项工作紧密结合，要以此次评选活动为契机，针对本窗口存在的问题，找差距，找原因，不断提升工作效率和服务质量，展现本中心窗口良好的服务形象。

株洲市芦淞区政务服务中心

2016年7月6日