这几日，芦淞区建宁街道王塔冲社区的王奶奶，逢人就拿出一本绿色小册子，“生么子病，呷么子药，平时如何调理，咯上面记得清清楚楚，这个健康护照，就等于是私人医生！” “健康护照”是芦淞区建宁社区卫生服务中心的“知识产权”，凡65岁以上的老人，都免费发放一本，全程由卫康室团队医生监控老人健康指数。这是该区自树立社区卫生服务“医者仁心、服务贴心、居民称心”的“三心”理念以来，社区卫生服务的一个缩影。

　　社区卫生服务是当前深化城镇医疗卫生体制改革，构建新型城市卫生服务体系的重要举措。过去那种单一的疾病诊断和治疗，重经济，轻服务的做法，已不适应当今社会发展的需要。因此，建立新的社区卫生服务理念，已是当前社区卫生服务管理者必须思考的问题。芦淞区卫生局顺应形势，提出了树立“三心”理念，实现医疗惠民目标。

　　“医者仁心”做到“三个好”。除了加强医疗卫生的职业行业道德外，还得有科学严格的管理机制，为此芦淞区推行“六三二”管理考核机制，即：管理上实行“六统一”：统一团队建设、统一设施、统一服务时段、统一服务内容、统一工作职责、统一工作纪律。服务上实行“三考评”。建立了社区居委会、社区卫生服务中心、区卫生局三级考核督查机制。绩效上实行“双挂钩”。一是工作考核结果与经费补助挂钩。二是考核结果与年底评优评先挂钩。通过严格的“六三二”管理，促使社区医疗团队做到“三好”：医德好、医术好，医风好。

　　“服务贴心”做到“六个得”。芦淞区要求医疗服务团队为居民提供服务时做到“六个得”即：沉得下（下基层能沉下心）、坐得住（看诊时能耐烦细致）、谈得来（与居民有话说做朋友）、讲得出（能做卫生知识讲座，会分析病理）、治得好（小病不出社区门）、帮得了（促进居民身体健康有成效）。

　　“居民称心”实现“四满意”。芦淞区社区卫生服务除提供社区健康诊断、健康教育、健康咨询与指导、慢病管理、食品药品安全、计划生育指导等常规服务外，还创造性地开展了一系列特色服务。在居民小区开展健教活动。在居民小区或楼栋里，按病种的不同，组成各种慢性病自我健康管理小组，在社区团队全科医生的指导下，定期开展小组活动，互相交流治病、防病方法，增强自我防控和保健能力。目前，已在龙泉街道建立了2支楼栋自我健康管理小组。完善需求型服务。根据居民的意见，及时提供相应服务。如针对重症精神疾病患者和慢性病人，开展用药指导、周期性健康干预指导，对重症病人出院后进行康复指导等。

　　芦淞区卫生局希望，社区卫生服务能够降低医疗费用，让老百姓得实惠，促进老百姓身体健康，使老百姓对社区团队医生的服务满意、对自己的健康状况满意，对社区卫生服务中心满意，进而对人民政府满意。