为畅通信访渠道、规范信访工作程序、强化信访工作责任、切实维护民政对象合法权益和帮助来访群众解决实际困难和问题，芦淞区民政局推出四项措施来做好信访答复工作：

　　一是具体明确信访责任。成立了民政局一把手任组长、分管领导任副组长、各股室和下属单位负责人为成员的信访工作领导小组。进一步完善了《群众来信来访工作制度》，明确了信访件受理、办理、归档等工作程序，对各业务股室和基层民政办进行了信访工作职责分工。同时，对基层民政办实施信访工作考核，重点考核因工作失误造成的无预见上访、重复上访和集体上访，形成了自上而下、人人有责的信访工作机制。

　　二是科学安排值班。为应对近年来信访人员多、任务重、压力大的信访新情况，并锻炼局机关干部职工处理复杂问题的能力，实行局领导和科室人员分别轮流值班，设立值班领导责任制。确保每日都有一位值班领导和工作人员在岗在位做信访工作。

　　三是妥善处理信访问题。要求机关干部热情接待信访人员，做好信访记录，耐心细致地做解释、说服、劝返等工作。如涉及多个业务股室办理的事务，则由有关股室协同一起配合做好答复；对重大信访、信访难点、突发信访等信访情况在做好答复的前提下，积极争取与信访对象面对面做好沟通解释工作。

　　四是完善信访反馈机制。对信访人所反映问题的解决落实情况，局信访领导小组认真听取信访人对调处结果的意见和建议，并以此来促进民政信访工作。对出现的信访问题，定期进行汇总分析，并将突出的、典型的、重大的信访问题提交局班子会议研究讨论解决，本局无法处理的则向上级部门报告和向有关单位通报情况。