区城建局高度重视市长热线、数字城管等各类投诉处理工作，加强投诉管理，优化处理流程，积极协调业务部门及时解决处理群众反映的问题事项，投诉处理满意度得到进一步提升。

　　“小区经常有小偷，小区监控坏了，物业对此未处理”。8月10日，区城建局数字城管办公室通过12345市长热线收到芦淞区七一路中旺锦安城住户苏女士投诉问题。接到投诉后，办公室工作人员将问题反馈到局物管办，物管办工作人员立即赶赴旺锦安城，召集小区物业和投诉者进行座谈，经过协调，小区物业当场承诺会加强保安巡逻，安排人员在各单元门口定点坐岗，并报告至开发建设单位申请经费将监控系统维修或更换。此后，物管办工作人员对小区整改情况进行跟踪，确保了问题处理到位。“小区治安终于有保障了”在接到区城建局数字城管办公室回访电话时，苏女士激动的说。

　　截止8月，区城建局已接到12345市长热线、区数字城管各类投诉问题927件及上级转办投诉38件，均做到了及时处理答复。 下一步，区城建局将进一步健全投诉处理机制，提升协调、沟通、服务能力，让投诉办理更快捷，办理质量更加有保障。