11月15日下午3点左右，一位满头白发的老奶奶抱着一个刚刚学会走路的小男孩来到芦淞市场群综治大队“便民服务岗”求助。经队员了解得知：老奶奶系衡东人，带着孙子出来芦淞市场群玩，由于刚来株洲没多久，不记得回家的路，甚至家住什么地方都无法说清楚，所以就急得哭了起来，后来有好心人告诉她附近有个“便民服务岗”，兴许能帮她忙，于是她就找过来了。队员一边泡茶一边安抚老奶奶不要着急。细心的队员在老奶奶孙子的书包上发现了家长的电话号码，队员立即拨通了电话，并告知对方老奶奶情况。大约20分钟后，老奶奶的家人赶了过来，一直对队员们致谢，并要酬谢，队员们谢绝了家属的好意，表示这是应该做的。